Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A INFORREL oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializamos.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumir, criamos a nossa Política de Troca e Devolução.

FORMAS DE ENVIO:

O seu pedido pode ser enviado através de Correios ou Transportadoras, na modalidade expressa ou normal. Os valores e prazos podem ser consultados no carrinho de compras, assim que for informado o campo do CEP.
A previsão do prazo para entrega dos produtos depende do local (região) solicitado para entrega.

Caso seja um produto digital (softwares, treinamentos ou acessos remotos), selecionar a opção de envio: "Arquivo Digital". 
Caso o produto seja retirado aqui na INFORREL, por gentileza selecionar essa opção e aguardar o contato liberando a retirada. Não efetuamos entregas de produtos, sem que sejam liberadas por um de nossos colaboradores, via telefone, whatsapp ou e-mail.

IMPORTANTE: O prazo de entrega do produto passa a ser considerado após a validação dos dados cadastrais e a aprovação da instituição financeira.

PAGAMENTO:

Pagamento via boleto, o prazo de confirmação pela instituição financeira pode levar de 2 a 3 dias úteis. Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra.
Pagamento via cartão de crédito, o prazo de entrega passa a contar a partir da sua aprovação pela operadora do cartão e há o acréscimo de um (1) dia útil para aprovações de pagamentos ocorridas após as 14 horas. 

SITUAÇÕES QUE PODEM ATRASAR O PRAZO DE ENTREGA:

Dados do cadastro com informações incorretas, alteração do endereço e condições climáticas desfavoráveis (chuva fortes, alagamentos, etc), greves locais e gerais.

Considerações Gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao comercial pelo telefone (19) 3772-5050, estar com a Nota Fiscal em mãos, para que seja aberta a ordem de troca interna pela INFORREL.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, ficará parado em nosso departamento sem as devidas sequências.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se o produto for enviado via transportadora e ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do mesmo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;

O motivo da recusa deve ser descrito no verso do Conhecimento Rodoviário de Transporte de Carga e da Nota Fiscal, onde também deverá conter a data da recusa, assinatura e o número do CPF e RG de quem recusou.

Atenção: O não cumprimento desta orientação implicará na perda do seguro de transporte.

Devolução por Arrependimento/ Desistência ou Troca:

Para devolver um produto por arrependimento ou realizar a troca, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Esteja com a Nota Fiscal em mãos e entre em contato com o comercial através do telefone (19) 3772-5050;
• Prazo é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
• Deve ser emitifa Nota Fiscal de Devolução;
• O prazo para autorização é de 72 horas, podendo haver recusa caso não atenda aos requisitos acima.

Reembolsos:

Prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto ou cancelamento do pedido.

Garantia:

A INFORREL, garante seus produtos contra defeitos de material e fabricação por um período de doze (12) meses a partir da data da emissão da nota fiscal, desde que sejam obedecidas as orientações que constam no "Certificado de Garantia".

Nossa garantia não se aplica a quaisquer produtos que tenham sido sujeitados ao uso inadequado, negligência, acidente, modificações, intervenções ou produtos de instrução usados em uma aplicação industrial. Essa garantia substitui expressamente todas as outras garantias, expressas ou implícitas, e todas as outras obrigações ou responsabilidades de sua parte.

 Avisos de mercadoria recebida danificada devem ser feitos à INFORREL dentro de sete (7) dias corridos após a entrega. No entanto, ela não deve ser devolvida à INFORREL até que a transportadora seja notificada e, conforme a decisão da INFORREL tenha sido inspecionada e examinada por um representante,

A garantia de doze (12) meses é para apenas defeito de fábrica, isentando quaisquer outros problemas que não se referem à fábrica.